BESCHWERDEMANAGEMENT
Im Rahmen der „Fairen Anwerbung und Vermittlung von Pflegekräften aus dem Ausland“ verfolgen wir konsequent das Ziel, die damit verbundenen ethischen und qualitativen Grundsätze in allen Prozessen zuverlässig umzusetzen. Sollte es dennoch zu Unklarheiten, Beschwerden oder Hinweisen kommen, sehen wir diese als wichtige Möglichkeit zur Weiterentwicklung und sind bestrebt, diese zeitnah, sorgfältig und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Bearbeitung von Beschwerden
Nach Eingang einer Beschwerde erfolgt eine strukturierte Prüfung und Bearbeitung des Anliegens.
Dabei gilt:
- jede Beschwerde wird ernst genommen und nachvollziehbar geprüft
- bei berechtigten Hinweisen werden geeignete Maßnahmen zur Abhilfe eingeleitet
- der gesamte Bearbeitungsprozess ist klar strukturiert und transparent
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von maximal drei Wochen. Soweit möglich, erhalten Hinweisgebende eine erste Rückmeldung zum Stand der Bearbeitung nach 24h.
Kontakt und Zugänglichkeit
Beschwerden können jederzeit per E-Mail oder postalisch eingereicht werden. Die hierfür vorgesehenen Kontaktadressen lauten:
beschwerde@slm-competence.de
SLM Competence GmbH
Annastr. 12
78567 Fridingen
Der zuständige Ansprechpartner ist der Geschäftsführer Mahmoud Abdalla
Vertraulichkeit und Hinweisgeberschutz
Alle Hinweise werden vertraulich behandelt. Auf Wunsch ist auch eine anonyme Meldung möglich.
Der Schutz von Hinweisgebenden erfolgt entsprechend den Vorgaben des Hinweisgeberschutzgesetzes (HinSchG). Insbesondere stellen wir sicher, dass keine Benachteiligung oder Repressalien aufgrund einer Beschwerde erfolgen.
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في إطار مبادرة «التوظيف والتوسط العادلين للعاملين في مجال الرعاية من الخارج»، نسعى باستمرار إلى تحقيق هدفنا المتمثل في تطبيق المبادئ الأخلاقية والجودة ذات الصلة بشكل موثوق في جميع العمليات. ومع ذلك، في حال ظهور أي غموض أو شكاوى أو ملاحظات، فإننا نعتبرها فرصة مهمة للتطوير المستمر، ونسعى جاهدين لمعالجتها في الوقت المناسب وبعناية وبطريقة تركز على إيجاد الحلول.
معالجة الشكاوى
بعد استلام أي شكوى، يتم إجراء فحص منظم ومعالجة للمسألة.
وفي هذا الصدد، ينطبق ما يلي:
- يتم التعامل مع كل شكوى بجدية وفحصها بشكل دقيق
- في حالة وجود معلومات مبررة، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لتصحيح الوضع
- تتميز عملية المعالجة بأكملها بهيكل واضح وشفافية
تتم المعالجة في غضون فترة لا تتجاوز ثلاثة أسابيع. وحيثما أمكن، يتلقى مقدمو الشكاوى ردًا أوليًا بشأن حالة المعالجة بعد 24 ساعة.
لاتصال وإمكانية الوصول
يمكن تقديم الشكاوى في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي. وفيما يلي عناوين الاتصال المخصصة لهذا الغرض:
beschwerde@slm-competence.de
SLM Competence GmbH
Annastr. 12
78567 Fridingen
الشخص المسؤول عن التواصل هو المدير التنفيذي محمود عبد الله
السرية وحماية المبلغين
تُعامل جميع البلاغات بسرية تامة. ويمكن أيضًا تقديم بلاغ مجهول الهوية عند الرغبة.
تتم حماية المبلغين وفقًا لأحكام قانون حماية المبلغين (HinSchG). ونحرص بشكل خاص على عدم تعرض المبلغين لأي تمييز أو انتقام بسبب تقديمهم لشكوى.
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